Hospital da Providência

No ano de 2008, a Confederação das Misericórdias do Brasil, Fórum Nacional de Qualidade e Competitividade, com patrocínio da Gerdau e Petrobrás, se juntaram e desenvolveram o “Programa Mais Gestão”, que tem por objetivo promover nos hospitais filantrópicos:
  - O aumento da satisfação do cliente;
  - A melhoria da gestão;
  - O aumento na produtividade e na qualidade, através da melhoria dos processos;
  - A cultura da melhoria contínua;
  - A sinergia com ganho setorial;
  - A capacitação, o engajamento e a motivação da equipe.
O Hospital da Providência está diretamente ligado à Federação das Misericórdias do Paraná – FEMIPA, que tem um coordenador diretamente ligado à governança do programa e repassa as orientações aos hospitais participantes.
Cada hospital é representado por 02 facilitadores, que têm a função de:
  Gestor:
o Representar o hospital no programa;
o Garantir a participação das equipes designadas em todos os módulos do Programa;
o Prover infra-estrutura para os eventos no hospital.
  Facilitador:
o Estar presente em todos os módulos do Programa;
o Disseminar os conteúdos para os demais membros da equipe do hospital;
o Ser o contato do hospital com a Federação e/ou consultoria;
o Garantir a infra-estrutura para  os eventos no hospital.

Atualmente, o Programa está trabalhando com 203 hospitais.
O Hospital da Providência está localizado na Sub-Região 2 – Maringá, que tem o Hospital Erasto Gaertner de Curitiba como hospital referência e a Santa Casa de Maringá como hospital âncora.
O programa foi lançado no dia 15 de fevereiro em Porto Alegre – RS, e teve a participação dos diretores do Hospital da Providência – Ir. Iracema Vujanski e Sr. Neilton Rodrigues de Souza, e também da facilitadora – Valdirene Pereira.
Após este evento, as informações foram repassadas para as gerências e chefias do Hospital da Providência, e foi escolhido o outro facilitador do Programa Mais Gestão – Alex Sandro Meredick.

Nos dias 17 e 18 de abril aconteceu o Módulo Pensamento Estratégico (PE), na Santa Casa de Maringá.
• Participaram da elaboração do PE os diretores do hospital e os facilitadores do programa.
• Houve uma alteração na “Identidade Organizacional” do Hospital da Providência (negócio, missão e valores)
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL (final)
• Nosso planejamento estratégico foi reestruturado de acordo com as orientações recebidas durante o referido módulo, bem como as metas estratégicas e os indicadores.
• No dia 24/04, juntamente com as gerências e chefias, foram traçadas as iniciativas e seus indicadores.
• Durante o módulo foi traçado também um Mapa Estratégico.
MAPA ESTRATÉGICO (final)
• O novo Planejamento Estratégico foi repassado para o GAPE – Grupo de Acompanhamento do Planejamento Estratégico.
• De 30/04 a 06/05 Alex e Valdirene apresentaram o PE 2008 para todos os funcionários do hospital.
• Foi enviada uma cópia do PE-2008 para a FEMIPA e Coordenação do Programa.

Nos dias 19 e 20 de junho foi realizado o Módulo Financeiro na Santa Casa de Maringá.
• Neste módulo as orientações foram direcionadas ao setor financeiro do Hospital, e participaram: Angelo – Gerente Financeiro e Edson – Contabilidade. Durante o referido módulo foram feitos cálculos de índices financeiros da instituição que auxiliam na gestão.
• Foram passadas orientações para a elaboração de um Plano de Negócios.
• Foi feito um exercício durante o módulo: criar 02 indicadores técnicos para medir o desempenho de 03 áreas do hospital e 01 indicador financeiro comum às três áreas.
• Foram escolhidas as seguintes áreas: Serviço de Nutrição e Dietética, Serviço de Processamento de Roupas e Farmácia. O exercício já está sendo elaborado e deverá ser encaminhado à coordenação do Programa na Semana de Resultados.

Nos dias 30 de junho e 1º de julho foi ministrado o Módulo de Processos na Santa Casa de Maringá.
• Este Módulo teve a finalidade de apresentar os conceitos básicos e desenvolver o mapeamento de processos.
• Durante o módulo foram traçados: Procedimento Operacional Padrão (POP) e Fluxograma do processo de compras do Hospital da Providência, e também um Mapa de Processos.
• No dia 22/07 os facilitadores do Programa Mais Gestão fizeram uma apresentação do Módulo de Processos às gerências e chefias, e solicitou-lhes que fizessem o Procedimento Operacional Padrão e o Fluxograma dos procedimentos operacionais do setor.
• Foram feitas as devidas correções nos POP's e Fluxogramas.
• Os processos serão acompanhados pelos gestores do programa e, após este acompanhamento, serão traçados os fluxos dos processos desenvolvidos na instituição, e encaminhados aos setores.

MAPA DE PROCESSOS (final)
No dia 31/07, funcionários do Hospital da Providência participaram do Benchmarking Financeiro, no Hospital Erasto Gaertner em Curitiba.
• Angelo, Valdirene e Alex fizeram uma visita ao Hospital Erasto Gaertner, onde conheceram todo o departamento financeiro da instituição. Foi possível constatar que este Hospital possui um departamento bem estruturado, com controladoria, custos, orçamento, enfermeiro auditor, contabilidade in loco, etc.

No dia 26 de agosto aconteceu o Seminário Kaizen, na Santa Casa de Maringá.
• Participaram do Seminário Kaizen: os facilitadores do Programa, a Nutricionista Ana Helena e a Chefe da Recepção – Soraya.
• O Seminário teve por objetivo orientar sobre a Semana Kaizen, que será realizada no Hospital da Providência e demais hospitais participantes do programa, e suas principais finalidades são: a eliminação de desperdícios e o resultado imediato.
• O processo escolhido para o trabalho do Programa Mais Gestão foi o Serviço de Nutrição e Dietética.

MÓDULO 5 S

No dia 1º de outubro aconteceu o Benchmarking de Processos no Hospital Erasto Gaertner em Curitiba, visita da qual participaram Valdirene, Alex e Rafaela. Na oportunidade conheceram os POP’s e os processos desenvolvidos na instituição, e constataram que os POPs que estão sendo desenvolvidos no Hospital da Providência estão de acordo com o hospital referência do Mais Gestão.

Nos dias 08 e 09 de outubro tivemos no Hospital da Providência o Módulo 5S, pelo Programa Mais Gestão, que contou com a participação de 16 funcionários e com a orientação do Consultor Paulo Pohlman.

O 5S é um programa que vai nos ajudar a trabalhar melhor, melhorando também nossa qualidade de vida no trabalho.

O programa foi criado no Japão e lá, ele tem nomes que começam com a letra S.

•         SEIRI – Senso de Utilização;

•          SEITON – Senso de Ordenação;

•          SEISOU – Senso de Limpeza;

•          SEIKETSU – Senso de Saúde / Asseio;

•          SHITSUKE – Senso de Autodisciplina.   

Nos referidos dias tivemos que escolher um setor para implantar os 5S, e acabamos realizando em dois, que foram a Farmácia e a Passanderia.

E, a partir do mês de novembro será implantado em todos os setores, sendo que após haverá auditoria pela equipe designada.